Job description
En tant qu’After Sales Service Manager chez Bosch Group, vous serez le garant de l’excellence opérationnelle et de la stratégie du service après‑vente pour l’ensemble du portefeuille produits de la région. Vous piloterez la mise en œuvre de la vision service de Bosch, en veillant à ce que chaque client bénéficie d’une expérience fluide, fiable et mémorable, de la prise en charge de la garantie jusqu’à la fidélisation post‑achat.
**Missions principales**
- Élaborer, déployer et suivre la stratégie After‑Sales en alignement avec les objectifs globaux de Bosch (croissance du chiffre d’affaires service, amélioration du NPS/CSAT, maîtrise des coûts).
- Optimiser le réseau de centres de service et les partenaires externes : définition des standards de qualité, suivi des performances, mise en place de programmes d’amélioration continue.
- Gérer le portefeuille pièces détachées : prévision, approvisionnement, contrôle des stocks et réduction des délais de livraison.
- Piloter les programmes de garantie et les initiatives de réparation, en assurant la conformité aux exigences légales et aux normes internes Bosch.
- Diriger, coacher et développer les équipes de techniciens, chefs de centre et coordinateurs service (recrutement, formation, évaluation).
- Suivre les indicateurs clés (NPS, CSAT, taux de résolution au premier appel, délai moyen de réparation) et produire des rapports de performance détaillés pour la direction.
- Collaborer étroitement avec les départements Ventes, Marketing, Logistique et R&D afin d’alimenter les retours terrain, d’ajuster les offres produit et de lancer des campagnes de fidélisation.
- Gérer le budget service, analyser la rentabilité des activités, identifier les leviers d’optimisation des coûts et proposer des plans d’investissement.
- Assurer le respect des normes de sécurité, de qualité et des exigences environnementales propres à Bosch.
- Analyser les données de service (big data, analytics) pour identifier les tendances, anticiper les besoins clients et proposer des innovations process.
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience progressive dans la gestion de services après‑vente ou de centres de service, idéalement dans le secteur industriel/électronique.
- Expérience confirmée en management d’équipes pluridisciplinaires (30+ personnes) et en pilotage de réseaux de partenaires.
- Maîtrise des outils de suivi de performance (Tableaux de bord, KPI, CRM, SAP/ERP).
- Solides compétences en gestion budgétaire, analyse financière et optimisation des coûts.
- Excellente capacité à communiquer en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du malais ou du mandarin constitue un atout.
- Leadership inspirant, orientation client, sens aigu de la résolution de problèmes et esprit d’innovation.
- Diplôme d’ingénieur ou Master en management, logistique, ou domaine technique équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’un groupe mondial reconnu pour son innovation et sa culture de qualité.
- Un environnement de travail dynamique à Petaling Jaya, avec des opportunités de mobilité internationale.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux complets et des programmes de formation continue.
- La possibilité de piloter des projets à forte valeur ajoutée et d’impacter directement la satisfaction client et la performance financière de Bosch.
Rejoignez-nous pour façonner l’avenir du service après‑vente chez Bosch et contribuer à la fidélisation de nos clients à travers le monde.
